Giá vé khứ hồi cho các chuyến bay trực tiếp từ Paris đến Tp. Air France AP HCM sẽ xuất hiện trong ứng dụng đặt vé vào ngày 14/2. Ảnh chụp màn hình .
Tuyết Ngân, sinh viên quản lý năm thứ hai tại Đại học Bordeaux, Pháp, bất ngờ mua một vòng “Cảm ơn bạn đã giành giải thưởng lớn” Vé Tate. 5,1 triệu đồng tại Hà Nội vào nửa đêm ngày 1/2/2 hoặc đầu ngày 14/2 (29 Tết) vào buổi sáng.
“Chuyến trở về này hoàn toàn do vé máy bay siêu rẻ. Tôi thực sự không có” kế hoạch trước “, Tuyết Ngân nói với VnExpress trên xe buýt ở thành phố Hồ Chí Minh. HCM là ở Tần CM. Chuyến bay khứ hồi thường là Paris-Tp. HCM có giá khoảng 800 euro (20 triệu euro).
Tuyết Ngân đã trải qua đủ loại cảm xúc từ thờ ơ, nghi ngờ đến hồi hộp và niềm vui mua vé máy bay siêu rẻ từ hãng hàng không Air France của Pháp. “Lúc đầu tôi nghĩ hệ thống của anh ấy đã bị hack. Sau khi bạn bè của tôi mua thành công, tôi quyết định mạo hiểm và nhận một vé điện tử tối hôm đó. -Trong trưa ngày 15 tháng 2, Tuyết Ngân lên chuyến bay AF0258. Hơn 16 giờ sau, vào sáng ngày 16 tháng 2 (ngày đầu tiên của đêm giao thừa), cậu học sinh hai tuổi bị cấm ăn cùng gia đình tại sân bay Tân Sơn Nhất Đêm giao thừa. Trước khi vui mừng, Tuyết Ngân nhận được email của Air France thông báo hủy vé khứ hồi.
“Vé khứ hồi của tôi đã được tự động chuyển thành vé một chiều. Tôi đã lấy vé một chiều, nhưng tôi đã không trở về vào buổi chiều. Chà, dường như họ “đưa đứa trẻ ra chợ”, Tuyết Ngân bối rối nói. – Sáng sớm ngày 14 tháng 2, Chu Việt Dũng, sinh viên khoa học máy tính tại Đại học Paris-Este-Creteil-Levald-Marne, đã nhanh chóng mua ba vé máy bay khứ hồi đến Việt Nam, lần lượt vào tháng 4 và tháng 8 năm nay Trong tháng 12, 4,8 triệu lượt khởi hành đã được thực hiện. Tuy nhiên, vào ngày 16 tháng 2, Đảng Cộng sản Việt Nam đã nhận được ba lá thư từ Air France, thông báo hủy từng vé.
“Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng việc đặt chỗ cho Air France của bạn đã bị hủy do vấn đề giá cả” và nội dung email đã được viết với lỗi chính tả và phông chữ bằng tiếng Việt. Yueyong cho biết Air France không giấu địa chỉ email của các khách hàng khác.
“Không thể chấp nhận hủy vé một cách im lặng,” Yue nói. “Là một hãng hàng không lớn, Air France phải xin lỗi công khai và bồi hoàn chính xác.” Hãng hàng không quốc gia Pháp này được thành lập vào năm 1933 và hiện có gần 200 điểm đến tại 80 quốc gia trên thế giới.
E-mail Air France tuyên bố hủy vé. Ảnh chụp màn hình
Nguyễn Trí Công, đại lý vé cho một hãng hàng không lớn tại Hà Nội, nhận xét rằng hệ thống Air France có khả năng gặp trục trặc, “công nghệ dịch vụ sau đó đã ra lệnh tự động hủy tất cả các giao dịch liên quan.”
“Nếu đây thực sự là một sự kiện khuyến mại, thời gian khởi hành sớm nhất sẽ là khoảng một tháng sau khi hành khách mua vé. Tri Cong nói rằng nó đề cập đến tình huống Tuyết Ngân mua vé cực rẻ 48 giờ trước khi máy bay cất cánh.
Tuy nhiên, ông Trí Công, người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ phân phối vé, cho biết hành khách vé điện tử không thể bị hủy đơn phương. Ông nói: Vé điện tử là hợp đồng giữa hai bên. Các hãng hàng không sẽ không thể sử dụng lý do của hệ thống để từ chối trách nhiệm của họ.
Tuyết Ngân cho biết Air France đã quay trở lại tài khoản vào ngày 17 tháng 2. Vé khứ hồi của bạn đến Pháp. Sinh viên cảm thấy nhẹ nhõm và nói: “Trường hợp xấu nhất của tôi Cần phải mua một chuyến đi một chiều đến Pháp vào ngày 25 tháng 2.
Một nhóm người trên trang mạng xã hội Facebook Hàng đã tập hợp những người mua vé máy bay siêu tốc Air. Thị trường giá rẻ của Pháp thu hút gần 2.000 người tham gia. Số lượng thành viên không phản ánh đầy đủ số lượng hành khách bị ảnh hưởng, nhưng chỉ ra rằng Pháp và Việt Nam Nhiều người trong nhóm đã đưa ra ý kiến khẩn cấp và thảo luận với nhau. Một luật sư được thuê để kiện Air France tại Pháp. Một số hành khách ở Hà Nội đã quyết định đến văn phòng đại diện của Air France vào sáng ngày 21 tháng 2 Làm việc, “để làm rõ vấn đề bán vé trong quá khứ.
Nhiều thành viên trong nhóm cũng lo lắng rằng nếu hãng hàng không chỉ hoàn trả chi phí vé thì vé sẽ “mất tiền” vì vé chỉ khoảng 50.000 đồng, hơn 4 triệu đồng tiền thuế và phí. Trong số các khách hàng sẽ phải chịu thêm phí đổi tiền và Air France sẽ không hoàn trả số tiền này.
VnExpress đã liên hệ với các đại lý của Air France tại Việt Nam, nhưng chưa nhận được phản hồi chính thức từ công ty về sự cố này. – 法