Người dùng 3G khi đăng ký gói sẽ được hưởng dung lượng nhất định với tốc độ truy cập tối đa, và sẽ giảm dần khi vượt quá giới hạn. Ảnh: Hoàng Hà
Cuối tháng 10, anh Chí Tâm (TP.HCM) mua một sim 3G của nhà mạng Mobifone, dùng được trên máy tính bảng. Sau khi ghi nhận cước trọn gói hàng tháng, anh Tấn có thể yên tâm sử dụng dịch vụ. Một người dùng 3G cho biết: “Nhưng khi tôi sử dụng hết 2 GB ban đầu ở tốc độ truy cập tối đa thì hệ thống đã ngăn không cho tôi truy cập Internet nữa.”
“Chủ nhà” cho biết “Anh đã nhiều lần liên hệ với tổng đài Mobifone. Khách hàng nhưng không khắc phục được sự cố mất kết nối Internet, nhân viên phản hồi lỗi mạng lần đầu yêu cầu khách hàng thử lại dịch vụ sau 15 phút, nhân viên tổng đài cho biết do anh Tấn sử dụng 3G ở vùng sóng yếu nên gặp phải sự cố trên Câu hỏi.
“Tôi quê ở Hóc Môn, Bình Chánh ở Quận 12. Có thể ở khắp mọi nơi. Nhân viên chăm sóc khách hàng liên tục hẹn cố gắng khắc phục nhưng không được, chỉ giải thích lý do thôi ”, anh Tâm bức xúc cho biết và cũng chia sẻ thêm, trường hợp này ở hiện tại chưa từng xảy ra, nếu có tiền trong tài khoản thì nhà mạng. Có thể truy cập được, nếu ngắt kết nối thì vài phút sẽ có điện trở lại.
Sau 3 ngày sử dụng liên tục mà không có kết quả, anh Tấn quyết định chấm dứt gói cước, đổi thuê bao mặc định và nạp tiền vào tài khoản để tiếp tục sử dụng Lúc này sim 3G của bạn vào mạng như bình thường, anh nói: “Tiếp tục hỏi nhà mạng thì lần này nhân viên bảo do xóa gói nên không xác minh được và nhắc nhở không được. Xóa đi. “Khách hàng cho biết họ không hài lòng với tốc độ truy cập tối đa của công ty. – – Gói phần mềm Mobifone FCU cho phép mọi người truy cập Internet không giới hạn trong một tháng, với điều kiện tốc độ truy cập của 2 GB đầu tiên là 7,2 Mbps. Sau khi hết lưu lượng trên, Tốc độ mạng sẽ giảm mà không phải ngắt kết nối thuê bao, trừ cước phí.
Trao đổi với VnExpress.net, đại diện Mobifone xác nhận việc người dùng 3G bị gián đoạn kết nối, đó là phản ánh tình trạng trong khoảng thời gian trên và đã liên hệ với khách hàng. Nhà mạng khẳng định sự cố trên là do lỗi hệ thống, khi dịch vụ miễn phí đầu tiên kết thúc không ảnh hưởng đến người dùng. O Đại diện Mobifone cho biết, nếu có sự cố về mạng, kết nối, người dùng nên gọi ngay cho Trung tâm tìm kiếm sự hỗ trợ tốt nhất, nếu xảy ra lỗi, người dùng có thể khởi động lại thiết bị để xác minh.
Các chuyên gia viễn thông cho rằng, chủ thuê bao cũng nên đổi SIM sang thiết bị khác để xem lỗi do đâu. : “Đôi khi sự cố có thể do lỗi thiết bị, chứ không phải hoàn toàn do kết nối của người vận hành. “