Tại Dong Express (VanExpress), cô Huang cho biết trên VnExpress.net rằng vào ngày 12 tháng 2 (Tết Nguyên đán 3), cô đang đi mua sắm trong một siêu thị lớn trong tỉnh, trong đó có một lọ tôm ngâm . Giá 150.000 đồng Việt Nam mỗi kg.
Sau 10 ngày, cô vô tình kiểm tra hóa đơn và phát hiện hóa đơn bị hóa đơn sai ở mức 60.000 đồng, vì trọng lượng của lọ tôm chua là 0,46 kg, nhưng cô đã trả tới 138.000 đồng, chỉ có thể là Trả khoảng 70.000 đồng. Cô lập tức lấy hóa đơn đến siêu thị để xem xét lỗi.
Xem xét rằng thời gian kháng cáo quá dài, vì đã 10 ngày trôi qua, cô không thể dán tem lên bao bì, vì vậy nhân viên ở đây sẽ không thể giải quyết. Chị Hương nhấn mạnh: Mặc dù mức độ nhầm lẫn không lớn, nhưng nếu có giải pháp chủ động hơn để khách hàng không bị thiệt thòi, tốt nhất nên từ chối những trách nhiệm vô lý này. Siêu thị nhận được tin nhắn sai và trả lại số tiền sai cho chị Hương. Ông tuyên bố rằng đây là sự cố của hệ thống và phần mềm máy tính và người chịu trách nhiệm về sơ suất đã không kiểm tra cẩn thận khi đặt hàng cho khách hàng.
Khách hàng phải kiểm tra hóa đơn trước khi rời đi để tránh lỗi tính toán tiền tệ. Ảnh minh họa: Thị Hà
Một sự nhầm lẫn khác khi chọn sản phẩm trong siêu thị là sản phẩm và nhãn giá sai. Mới đây, chị Thảo ở quận 10 thành phố Hồ Chí Minh đã mua một túi đường chuối khoảng 200 gram từ siêu thị gần nhà, nhưng giá yêu cầu là hơn 200.000 đồng Việt Nam, mặc dù thường chỉ có giá 50.000 đồng Việt Nam. Vì số tiền thanh toán cao hơn số tiền từ lúc mua, Thảo nghĩ mình đã sai nên đã bỏ cuộc và luôn thanh toán theo hóa đơn in. Khi về nhà kiểm tra lại, cô thấy một túi kẹo chuối được đánh dấu bằng trái đào Mỹ. Nó cho thấy rõ ràng mã vạch của kẹo đào Mỹ này, ngày hết hạn, địa điểm sản xuất …, giá gấp 4 lần kẹo chuối.
Khi xem xét siêu thị, cô nhận được tiền hoàn lại 150.000 đồng vì chênh lệch giá giữa hai sản phẩm. Tuy nhiên, theo cô, việc mang túi kẹo hai lần là không đáng. Từ đó, cô rút kinh nghiệm rằng cô không thể tin tưởng hoàn toàn vào máy tính siêu thị, mà phải kiểm tra tại chỗ để nhanh chóng xử lý nó.
Cô Linh, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh không quên rằng tai nạn xảy ra khi cô mua quần áo trong một siêu thị ở Quận 3. Cô cho biết, dưới kệ, giá quần jean giảm giá 30%, khoảng 190.000 đồng Việt Nam. Nhưng khi giá cao hơn cần phải được tính phí. Ngay lúc đó, cô quay sang tìm kiếm dịch vụ khách hàng và đợi họ kiểm tra lại. Kết quả là khoảng 30 phút sau, nhân viên trả lời: “Này, siêu thị đã đăng thông tin sai. Chiếc áo này hiện không có sẵn để bán.” Thật không may, phải mất thời gian để chọn, nhưng tôi vẫn mang theo áo, nhưng tôi vẫn nhớ Chân thành, vì không nên bỏ qua trong siêu thị.
Để tránh nhầm lẫn và quay trở lại định cư trong siêu thị, Lotte Siêu thị khuyên người tiêu dùng nên kiểm tra cẩn thận hóa đơn trước khi rời đi, bao gồm số lượng và giá của từng mặt hàng đã mua. Nếu có lỗi, vui lòng liên hệ với siêu thị trong vòng 7 ngày. Khi khiếu nại, khách hàng phải có hóa đơn bán hàng và tem để mua sản phẩm để đối chiếu. Nếu tem không còn được giữ lại trên sản phẩm mà chỉ ghi lại hóa đơn, siêu thị sẽ được giải quyết linh hoạt. Sau khi đối chiếu, nếu lỗi do siêu thị gây ra, khách hàng sẽ được bồi thường thiệt hại.
Trong một số trường hợp ngoại lệ như sản phẩm điện tử, nếu mặt hàng bị hỏng sau 7 ngày, khách hàng sẽ mang nó đến siêu thị và nhân viên sẽ kiểm tra lỗi. Ông nói rằng nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất thì siêu thị sẽ thay thế khách hàng bằng một sản phẩm mới, nhưng cũng sẽ xác định rằng lỗi do người tiêu dùng gây ra, ông sẽ phải chịu.
Trợ lý của ông Nguyễn Thanh Nhân Co.op, Tổng Giám đốc Sài Gòn, nói thêm rằng siêu thị cung cấp dịch vụ xác minh giá thường xuyên, do đó không bao giờ có bất kỳ sai lầm nào trong việc tính toán khách hàng.
Ông Nhân khuyên người tiêu dùng “Tiền phải kiểm tra hóa đơn khi họ đến quầy.” Nếu khách hàng thấy rằng giá không chính xác, vui lòng tham khảo ý kiến nhân viên ngay lập tức. Nếu bạn trở về nhà sau khi phát hiện ra, bạn phải giữ biên lai và đóng dấu của sản phẩm cùng một lúc. Siêu thị có thể trao đổi thỏa đáng mà không vượt quá bất kỳ quy định nào để giải quyết vấn đề trong vòng vài ngày. — “Ngoài ra, Công ty Sài Gòn” có tất cả các sản phẩm có mã và giá trên quầy. Bất kỳ sản phẩm nào cũng sử dụng mã và giá không được in trên tem. Khách hàng có thể xem giá trên giá. Ông Nhân nói. — Thị Hà