1. Wal-Mart
Điểm hài lòng của khách hàng: 71 Doanh thu 12 tháng: 469,16 tỷ USD Ngành: Siêu thị, sản phẩm giảm giá-Wal-Mart là dịch vụ được các nhà bán lẻ đánh giá kém nhất kể từ năm 2005. Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của họ không được cải thiện. Theo chỉ số hài lòng về bán lẻ điện tử của ForeSee, năm 2012 Wal-Mart chỉ đứng thứ 78/100. Đồng thời, đối thủ Amazon.com bỏ xa với 88 điểm.
2. Netflix —
– Điểm hài lòng của khách hàng: 75 Doanh thu tháng 12: 3,61 tỷ USD Ngành: thương mại điện tử
Mặc dù hầu hết các công ty thương mại điện tử hoạt động tốt, Netflix là Một ngoại lệ. Vào cuối năm 2011, Netflix đã khiến khách hàng tức giận khi tăng giá và công bố kế hoạch tách riêng việc cho thuê DVD và xem phim trực tuyến.
3. Safeway
— Điểm Hài lòng của Khách hàng: 75 Tháng 12 Doanh thu: 44,21 tỷ đô la Ngành: Siêu thị
Tính đến cuối năm ngoái, Safeway là một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất tại Hoa Kỳ, với 1.600 Nhiều cửa hàng. Trong mười năm qua, điểm của ông trong cuộc khảo sát này rất thấp. Một trong những phàn nàn phổ biến nhất từ người tiêu dùng là định giá không chính xác. Safeway thậm chí đã bị kiện hai lần vì điều này.
4. CVS Caremark
điểm hài lòng của khách hàng: 75 Doanh thu 12 tháng: 123,13 tỷ USD Ngành: chăm sóc sức khỏe và chăm sóc cá nhân
CVS Caremark là công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ Hoa Kỳ Một, xếp thứ 18 trong Fortune 500 công ty 2012 (500 công ty của Hoa Kỳ). Tuy nhiên, trong ba năm qua, sự hài lòng của khách hàng bị tụt lại so với Rite Aid và Walgreens. Khi giá cổ phiếu của công ty tăng 15,95% vào năm ngoái, chỉ có các nhà đầu tư là vui mừng.
5. Sears (Sears)
Điểm hài lòng của khách hàng: 75 Doanh thu 12 tháng: 3,985 tỷ đô la Mỹ Ngành: giảm giá và trung tâm mua sắm
Sears Holdings có hai Thương hiệu bán lẻ, Sears và Kmart. Kể từ tháng 2 năm 2013, công ty đã liên tục nhận được khiếu nại về báo giá của Sears, chẳng hạn như điều khoản quá nhiều, báo giá hạn chế và chất lượng dịch vụ vận chuyển kém. Trong báo cáo mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến của các nhà bán lẻ JD, Sears và Kmart xếp hạng kém nhất trong năm 2012.
6. Supervalu
Điểm hài lòng của khách hàng: 76 Tháng 12 Doanh thu: 34,77 tỷ đô la Ngành: Siêu thị
Supervalu điều hành chuỗi cửa hàng tạp hóa chi phí thấp, chẳng hạn như Save-A- Lot, Albertsons, Jewel-Osco và Shop’N Save. Ngoài những khách hàng không hài lòng, công ty còn gặp khó khăn về tài chính. Sau nhiều năm mất giá, Supervalu đã bắt đầu thu hẹp quy mô và có kế hoạch bán 5 chuỗi siêu thị.
7. Gap
Điểm hài lòng của khách hàng: 76 Doanh thu 12 tháng: 15,65 tỷ đô la Mỹ: bán lẻ chuyên nghiệp
Gap có nhiều thương hiệu phân phối nổi tiếng, chẳng hạn như Gap, Banana Republic và Hải quân cũ. Trong 12 tháng qua, hoạt động của công ty rất thành công, và lợi nhuận đã tăng gần 300 triệu USD so với năm ngoái. Tuy nhiên, người tiêu dùng không quan tâm đến Gap như các nhà đầu tư. Về dịch vụ khách hàng, Gap đứng thứ hai trong số các nhà bán lẻ đặc biệt. Đây cũng là năm thứ năm liên tiếp giảm thứ hạng của công ty.
8. Doanh nghiệp TJX
Điểm hài lòng của khách hàng: 76 Doanh thu 12 tháng: 25,88 tỷ USD Ngành: Phân phối chuyên nghiệp – — TJX có các chuỗi bán lẻ chiết khấu, chẳng hạn như TJ Maxx, Marshalls và HomeGoods. Tuy nhiên, điểm số của nó trong cuộc khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng MSN Money / JZ Analytics đã không được cải thiện trong 5 năm qua. Chỉ 18% người được hỏi đánh giá dịch vụ của họ là “xuất sắc”. Tuy nhiên, doanh thu của TJX đã tăng thêm 12% trong năm 2012 và lợi nhuận của nó tăng thêm 400 triệu đô la.
9. Walgreen
Điểm hài lòng của khách hàng: 76 Kinh doanh 12 tháng: 70,79 tỷ đô la Mỹ Ngành: sức khỏe và sản phẩm cá nhân
Walgreen sở hữu chuỗi cửa hàng dược phẩm Walgreens và là cửa hàng lớn nhất ở Hoa Kỳ Một trong những công ty. Tính đến tháng 12 năm 2012, công ty có hơn 8.500 cửa hàng. Tuy nhiên, điều này không giúp họ gia tăng lòng thương của người tiêu dùng. Trong quý gần đây nhất, doanh thu của các cửa hàng mới đã giảm 2%, trong khi doanh thu của công ty giảm 4,6% và lợi nhuận giảm 25,5%.
Thùy Linh (24/7 WallSt)