Mạng xã hội (social media) là một công cụ dựa trên Internet và điện thoại di động để hỗ trợ sự tương tác giữa các tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, với sự phát triển của công nghệ thông tin, nhiều tổ chức trên thế giới đã sử dụng phương pháp mới này để nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing và dịch vụ khách hàng.
Tìm kiếm đối tượng mà các công ty trên khắp thế giới đầu tư vào Trong công cụ này, Business Insider sử dụng tối đa dữ liệu ComScore. Công ty xếp hạng công ty dựa trên số lượt xem của người dùng trên LinkedIn, Twitter, Tumblr, MySpace, Pinterest, DevianArt và các trang web tương tự không bao gồm blog từ tháng 1 năm 2012 đến tháng 8 năm 2012.
1. AT&T: 12,9 tỷ lượt xem
Công ty viễn thông Mỹ AT&T đã đầu tư rất nhiều vào mạng xã hội. Họ có 11 tài khoản Twitter, 6 trang Facebook, 3 kênh YouTube, một tài khoản Flickr, 8 blog, một trang LinkedIn và một tài khoản Google+.
Nền tảng này là kết quả của nỗ lực đầu tư trong ba năm của AT&T. Kết hợp các hoạt động quản lý khách hàng toàn diện (CRM). Phần này nhằm giải quyết các khiếu nại của khách hàng chống lại công ty trên Twitter nếu các kỹ thuật viên không đáp ứng thời hạn.
Giám đốc điều hành AT&T Ralph de la Vega viết trên Facebook: “Tôi nghĩ mạng xã hội sẽ trở thành động lực chính của ngành trong tương lai. Chúng giúp mọi người giao tiếp với nhau. Đây là điều chúng tôi muốn. Microsoft: 40 100 triệu lượt xem trang
Ngoài mối quan hệ thân thiết với Facebook, Microsoft gần đây đã tung ra mạng xã hội So.cl. Tháng 6 năm ngoái, công ty cũng đã thực hiện một thương vụ mua lại trị giá 1,2 tỷ USD nhằm vào các mạng xã hội Enterprise Yammer .
3. JustFabulous: 3,9 tỷ lượt xem trang
Chiến lược tiếp thị của JustFabulous chủ yếu dựa trên việc thiết lập mối quan hệ 1-1 với từng khách hàng. Người dùng sẽ mở tài khoản và trả lời một số Các câu hỏi để xác định tính cách của họ. Sau đó, họ sẽ được giao cho các nhà thiết kế để tạo ra bộ sưu tập giày của riêng họ.
JustFab sử dụng Facebook và Twitter để giúp khách hàng mua hàng. Quan trọng hơn, họ cũng sử dụng Pinterest để tổ chức các hoạt động giải trí 4. Lượt xem của Disney đạt 3,7 tỷ — Giám đốc xuất bản tương tác của Disney Amanda Grant (Amanda Grant) nói rằng khoản đầu tư của Disney vào mạng xã hội là rất lớn. Disney quản lý 267 trên Facebook Trang, tổng cộng hơn 300 triệu lượt “thích”. Trên Twitter, Disney Interactive có 5 tài khoản chính và hơn 3,5 triệu “người theo dõi”. Kênh YouTube của anh ấy cũng có hơn 365 triệu video.
Sự tham gia của Disney Mục tiêu chính của mạng xã hội là lắng nghe khách hàng. Các clip trên YouTube chủ yếu để giải trí hơn là sử dụng cho mục đích thương mại.
5. InterActiveCorp (IAC): 3,6 tỷ lượt xem
IAC là một công ty lớn của Mỹ , Có nhiều trang web nổi tiếng, chẳng hạn như Ask.com, About.com, Match.com, OKCupid, Chemistry và hàng chục thương hiệu nhỏ khác. Trung bình, công ty chi tới 213 triệu đô la cho tiếp thị và bán hàng mỗi quý. Đại diện của công ty cho biết vì mọi hoạt động của công ty đều được thực hiện trực tuyến nên họ sẽ không thể tồn tại nếu không đầu tư vào mạng xã hội. State Farm: 3,5 tỷ lượt xem
– — Bảo hiểm xe hơi State Farm chi tiêu rất nhiều trên mạng xã hội. “Mọi người thường nói về chúng tôi trên Twitter và Facebook”, Matt Edwards, chuyên gia quan hệ công chúng tại công ty có một đội ngũ nhân viên và thực tập sinh để phát triển Trang Facebook, Twitter cũng cài ứng dụng Pocket Agent trên điện thoại cho các chủ xe mua bảo hiểm của State Farm để có kênh ứng phó hiệu quả .
7. Amazon: 3,3 tỷ lượt xem trang
– — Amazon bị coi là tụt hậu trên mạng xã hội. Công ty có hàng triệu khách hàng và là điểm mua sắm số một trên Internet. Tuy nhiên, không có kết nối thực sự giữa khách hàng của họ.
Năm 2011, Amazon bắt đầu bổ nhiệm một giám đốc phụ trách mảng truyền thông xã hội. Từ trước đến nay, họ thường sử dụng Facebook để khuyến khích khách hàng mua sắm, bốc thăm trúng thưởng và tặng quà miễn phí.
8. Weight Watcher: 3,2 tỷ lượt xem
Weight Watcher là công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giảm cân. Chiến lược thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ của họ là có một loạt các cuộc tranh luận về cách các ngôi sao như Jessica Simpson hay Jennifer Hudson có thể giảm cân trên mạng xã hội.
Mỗi ngày giám đốc truyền thông xã hội WW phải hợp tác với công ty quảng cáo”Phát triển, duy trì và thực hiện các ý tưởng, sau đó đăng lịch trình sự kiện lên Facebook, Twitter, My Space và YouTube”. Công ty cũng có ba bộ phận chịu trách nhiệm lên ý tưởng, thực hiện quảng cáo và phân tích hiệu quả tiếp thị.
9. General Institute of Technology: 2,98 tỷ lượt xem —
UTI cung cấp các dịch vụ đào tạo nghề, chẳng hạn như bảo trì điện của các thiết bị điện, ô tô hoặc tàu thủy. Công ty sử dụng YouTube để quảng bá các chương trình, báo cáo những sinh viên xuất sắc làm việc cho Giải đua ô tô Mỹ NASCAR hoặc thông báo các sự kiện sắp tới. Kênh video hiện có 101 video và đã thu hút gần 289.000 lượt xem. Trên Facebook, UTI cũng cung cấp một trò chơi cho phép người dùng đoán xem thực tập sinh đang giữ bộ phận nào của động cơ ô tô.
10. Netflix: 2,96 tỷ lượt xem
Năm ngoái, Netflix, nhà cung cấp dịch vụ cho thuê phim DVD trực tuyến hàng đầu thế giới, đã tách hai công ty thu âm và phim trực tuyến, đồng thời tăng giá sản phẩm. Điều này khiến nhiều khách hàng tức giận và từ chối Netflix.
Tuy nhiên, năm nay công ty chủ động hơn. Khi dịch vụ gặp sự cố, họ đã sử dụng Twitter để hướng dẫn khách hàng kết nối lại. Netflix thường xuyên cập nhật thông tin về các chương trình mới trên Facebook. Thậm chí, quảng cáo phim Tối thứ sáu của công ty đã thu hút hơn 4.400 lượt thích-Hà Thu (theo Business Insider)