Người dùng 3G khi đăng ký gói sẽ được hưởng dung lượng nhất định với tốc độ truy cập tối đa, và sẽ giảm dần khi vượt quá giới hạn. Ảnh: Hoàng Hà
Cuối tháng 10, anh Chí Tâm (TP.HCM) mua một sim 3G của Mobifone để sử dụng trên máy tính bảng. Sau khi đăng ký gói cước mỗi tháng, anh Tấn có thể yên tâm sử dụng dịch vụ. Một người dùng 3G cho biết: “Nhưng khi tôi sử dụng hết 2 GB đầu tiên ở tốc độ truy cập tối đa thì hệ thống đã ngăn không cho tôi truy cập Internet” “Chủ nhân địa chỉ cho biết đã nhiều lần liên hệ với tổng đài để chăm sóc một khách hàng của Mobifone, nhưng Không thể khắc phục sự cố đường truyền Internet bị ngắt, lần đầu liên hệ, nhân viên này trả lời rằng có vấn đề về mạng và yêu cầu khách hàng thử lại dịch vụ sau 15 phút, khi sử dụng 3G ở vùng sóng yếu thì gặp sự cố trên .– – “Mình quê ở Hóc Môn, Bình Chánh ở Quận 12. Có thể ở khắp nơi. “Nhân viên chăm sóc khách hàng đã hẹn nhau tìm cách khắc phục nhưng mãi không được, chỉ giải thích lý do thôi”, anh Tâm bức xúc. Anh cũng chia sẻ thêm, trường hợp này ở trọ hiện tại chưa từng xảy ra, tài khoản có tiền vẫn vào được mạng, nếu ngắt kết nối thì xảy ra sự cố trong ít phút và sẽ sử dụng lại sau khi tắt nguồn. – Sau 3 ngày sử dụng dịch vụ liên tục mà không có kết quả, anh Tân quyết định chấm dứt gói cước, đổi thuê bao mặc định và nạp lại tài khoản để tiếp tục sử dụng. Lúc này, sim 3G của bạn sẽ vào mạng như bình thường. Anh cho biết: “Tiếp tục đặt câu hỏi về nhà mạng. Lần này nhân viên bảo do xóa gói nên không xác minh được, nhắc lần sau không được xóa”. Anh sử dụng hết dung lượng cho phép với quyền truy cập tối đa. Khách hàng không hài lòng với tốc độ của họ.
Gói phần mềm Mobifone FCU cho phép người dùng truy cập Internet không giới hạn trong một tháng với điều kiện tốc độ truy cập của 2 GB đầu tiên là 7,2 Mbps. Khi hết, tốc độ mạng sẽ giảm xuống mà không cần ngắt kết nối thuê bao, trừ cước …
Trao đổi với VnExpress.net, đại diện Mobifone xác nhận việc người dùng bị mất kết nối 3G trong khoảng thời gian trên và đã liên hệ giải thích với khách hàng. Nhà mạng khẳng định sự cố trên là do lỗi hệ thống, khi hết lưu lượng miễn phí đầu tiên, sự cố không ảnh hưởng đến người dùng. Nếu gặp sự cố về mạng hoặc kết nối, người dùng cần báo ngay cho tổng đài để được trợ giúp tốt nhất. Nếu xảy ra lỗi, người dùng có thể khởi động lại thiết bị để kiểm tra.
Các chuyên gia viễn thông cho rằng, người dùng cũng nên đổi SIM sang thiết bị khác để xem lỗi xảy ra ở đâu. Các chuyên gia cho biết: “Đôi khi, sự cố có thể do thiết bị hỏng hóc chứ không phải hoàn toàn do kết nối của nhà mạng”.