Báo cáo của Bộ Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho thấy, trong số hơn 2.240 cuộc gọi đến tổng đài hỗ trợ người tiêu dùng, có 987 cuộc liên quan đến yêu cầu hỗ trợ. Quyết định gửi đơn khiếu nại hoặc phản ánh hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Theo thống kê của các sở, ngành tài chính, ngân hàng và bảo hiểm là 3 lĩnh vực có nhiều người tiêu dùng khiếu nại nhất, khoảng 372 vụ, chiếm gần 38%. Phần lớn nội dung đơn tố cáo liên quan đến cho vay tiêu dùng, có nhiều dấu hiệu xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng như thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây nhầm lẫn. Sau khi ký hợp đồng, không cung cấp hợp đồng cho người tiêu dùng, đòi nợ cao, gây áp lực đến uy tín, tâm lý người tiêu dùng …
Trong các ngành, ngành dịch vụ là ngành được báo cáo nhiều nhất trong nửa đầu năm 2018. – Điện thoại viễn thông đứng thứ hai với 108 hộp; Tập đoàn Điện tử gia dụng có 100 đơn khiếu nại.
Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai thành phố có nhiều đơn khiếu nại nhất về hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, lần lượt là 288 và 185. Các vị trí lần lượt chiếm 29,17% và 18,74%.
Cuối tháng 6, Bộ Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã xử lý thành công hồ sơ và bàn giao cho các bộ phận liên quan xử lý. 275 trường hợp, chiếm 95% thu nhập. Bảy khiếu nại còn lại đang được Bộ Thương mại Hoa Kỳ phối hợp với các cơ quan liên quan, doanh nghiệp và người tiêu dùng xử lý.
Anh Minh